1. خدمت به مشتریان را به عنوان اصلی ترین اصل در نظر بگیرید و مسئولیت کار را به عهده داشته باشید.
2. برای پذیرایی گرم از مشتریان ، باید از زبان متمدنانه استفاده کنیم ، نیازها و انتظارات مشتری را درک کنیم و خدمات رضایت بخشی به مشتریان ارائه دهیم.
3. برای حفظ ظاهر حرفه ای لباس بپوشید ، با میهمانان گرم و صمیمانه رفتار کنید ، طبیعی و سخاوتمندانه صحبت کنید و محل پذیرایی را مرتب و تمیز نگه دارید.
4. آشنا به دانش خودرو ، ارزیابی نیازهای تعمیر و نگهداری ، نقل قول از وسیله نقلیه تعمیر و نگهداری به موقع و دقیق ، برآورد هزینه تعمیر و نگهداری و یا جویا شدن نظرات پرسنل مربوطه (برتر) و پس از تأیید مشتری&# 39 ؛ سفارش کار تعمیر و نگهداری و با حوصله هزینه های پروژه را برای مشتری و اساس آن را توضیح دهید.
5. مشتریان را با دقت&# 39 پذیرایی کنید. وسایل نقلیه ، ظاهر و فضای داخلی وسایل نقلیه را به طور واضح و دقیق بررسی کرده و با دقت ثبت نام کنید و به مشتریان یادآوری کنید که موارد مهم را در خودرو نگهداری کنند.
6. برنامه نگهداری کارگاه را رعایت کنید ، از اتمام پروژه تعمیر مشتری&# 39 اطمینان حاصل کنید ، وسایل نقلیه را به موقع به مشتری تحویل دهید و برای خودروهایی که تحویل داده نشده اند از قبل با مشتری ارتباط برقرار کنید به موقع ، و دلایل آن را به روشنی توضیح دهید.
7. مقررات تحویل و وانت را به شدت اجرا کنید.
8- با توجه به نیازهای نگهداری ، موارد نگهداری را با توجه به رضایت مشتری&# 39 تنظیم کنید.
9. در اسکان وسایل نقلیه به کاربران کمک کنید ، خدمات مشتاقانه ای ارائه دهید و رضایت مشتری را بهبود ببخشید. 10. در برقراری ارتباط با مشتریان تبحر داشته باشید و مشتریان را برای بهبود دانش خود در زمینه تعمیر و نگهداری خودرو از همه جنبه ها راهنمایی کنید.
11. مرتباً از مراجعه به مشتريان باز مي گرديم ، نظرات آنها را جلب مي كنيم ، رضايت مشتريان را بررسي مي كنيم و مطابق موارد مربوطه ثبت مي كنيم.
12. مفهوم خدمات را تقویت کنید ، با مشتریان با صمیمیت و اشتیاق رفتار کنید ، به طوری که مشتریان همیشه مایلند دوستان ما باشند.
13. به شکایات مشتری به خوبی رسیدگی کنید ، با توجه به شرایط واقعی با دقت و حوصله توضیح دهید و شکایات مشتری را به حداقل برسانید.